Métricas de experiência do cliente

Triangular a satisfação, lealdade e relacionamentos que você tem com seus clientes. Acesse um novo nível de compreensão das necessidades das pessoas que mantêm interesse em seus serviços. Desenvolver uma empatia que lealdade com eficácia e estratégia.



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EmotioCX - Net Promoter Score
Net Promoter Score

Meça a fidelidade dos seus
clientes em tempo real

EmotioCX permite uma coleção rápida e fácil das percepções que as pessoas têm sobre seus serviços e produtos. Facilitamos a visualização e a compreensão das percepções de seus clientes.
Aprender mais sobre NPS
Net Emotional Value

Você sabe quais emoções você inspira em seus clientes?

NEV mostra como você está indo com a experiência do seu cliente. Algumas emoções geram uma compra a curto prazo, por sua vez, outras o fazem a longo prazo. Nos permitem entender emoções e como elas geram valor em qualquer direção.
Aprender mais sobre NEV
EmotioCX - Net Emotional Value
EmotioCX - Customer Satisfaction
Customer Satisfaction

Como você se sentiu?

É a questão mais empática. Permite que as pessoas se identifiquem em 5 emojis com 5 modos diferentes. Se por alguma razão a experiência não foi satisfatória, com o EmotioCX é muito fácil identificar o evento em conflito e tomar as medidas apropriadas para remediar a experiência negativa.
Aprender mais sobre CSAT
Voice of Customer

Descubra a verdadeira
dor dos seus clientes

Os clientes são brutalmente honestos quando expõem seus problemas, suas opiniões e sua maneira de ver as coisas. O VoC é um reflexo do vínculo afetivo que existe entre seus clientes e sua empresa.
Aprender mais sobre VoC
EmotioCX - Voice of Customer
EmotioCX - Cognitive Assessment
Avaliação Cognitiva

Os clientes recomendam o que
inspira valor e satisfação

O fato de um cliente satisfeito defender uma marca, serviço ou produto é uma maneira muito eficiente de marketing e de construir relacionamentos de curto e longo prazo.
Aprender mais sobre VC

"Os clientes não esperam que você seja perfeito. Eles esperam que você conserte as coisas quando elas derem errado".

Donald Porter
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