Entenda a complexidade dos grupos de pessoas que interagem com seus serviços. Nós misturamos os princípios de Izard e a etnografia básica para conhecer melhor seus clientes; os usuários do seu serviço.
Agora você pode criar um perfil de seus usuários em um só lugar
Nós esclarecemos um grande mistério de uma maneira simples e elegante para facilitar o processamento, a triangulação e a compreensão dos comportamentos de seus usuários.
Demografia ao serviço da inteligência do cliente
Isso nos dá acesso a uma camada de compreensão, além das seleções e comentários que eles fazem, já que nem todos têm o mesmo dia, eles podem não estar no mesmo estado de espírito ao responder.
Como você se sente neste momento? É a sua primeira vez neste lugar?
Aplicamos o trabalho de Izard em Psicologia Cognitiva para entender os clientes em profundidade. Essas são perguntas importantes para começar a avaliar a predisposição de um usuário ao começar a responder sua pesquisa.
Demografia em 2 passos: scan e avaliar
A demografia é uma parte fundamental de um programa CX simplificado que mede as experiências de seus clientes em duas fases: Interação com ponto de contato e percepção afetiva.
