Conheça a satisfação de seus clientes em tempo real, em seus importantes pontos de contato. A tomada de decisão é influenciada pela qualidade do serviço ao cliente que fornecemos, o que torna imperativo aprender com o cliente, colocá-lo no centro.
É a questão mais empática. Permite que as pessoas se identifiquem em 5 emojis com 5 modos diferentes. Se por alguma razão a experiência não foi satisfatória, com o EmotioCX é muito fácil identificar o evento em conflito e tomar as medidas apropriadas para remediar a experiência negativa.
CSAT é um fator que ajuda a se destacar da concorrência
A pontuação do CSAT é a metodologia de pesquisa de satisfação do cliente mais direta. E você pode ter adivinhado pelo nome: mede a satisfação do cliente.
Conselho: CSAT e produtividade
CSAT ajuda a diagnosticar a eficácia de suas estratégias de gerenciamento e a entender as experiências que as ferramentas gerais de autoatendimento. Nosso processo é intuitivo e simples, projetado para o autorrelato de emoções de "muito triste" a "muito feliz"..
Medição da satisfação: escanear e avaliar
CSAT is part of a simplified CX program that measures the experiences of your clients in 2 phases: Interaction with touchpoint and affective perception.
