NPS


Net Promoter Score

Meça a lealdade de seus clientes com uma simples pergunta universal. O NPS é a métrica CX preferida entre empresas em todo o mundo. Aproximadamente é utilizado por dois terços do total de empresas que buscam definir sua posição.



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EmotioCX - Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score

Meça a fidelidade de seus
clientes em tempo real

EmotioCX facilita a coleta de percepções que as pessoas têm sobre seus serviços. Facilitamos a visualização e a compreensão das percepções de seus clientes.

NPS + Etnografia = Maior inteligência do cliente

Entendemos que a inteligência de negócios está intimamente interligada com a do cliente. Ajudamos você a segmentar, avaliar e entender o tipo de fidelidade que inspira seus clientes.
EmotioCX - Net Promoter Score (NPS) en el mundo

Você sabe onde você está quando comparado com a indústria global?

Ajudamos você a entender se sua posição é vantajosa em seu mercado e lhe damos as chaves para melhorar seus resultados de NPS e, assim, fortalecer os relacionamentos de lealdade.

Medição de lealdade em simples: digitalizar e avaliar

O NPS faz parte de um programa CX simplificado que mede as experiências de seus clientes em duas fases: Interação com ponto de contato e percepção afetiva.
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"Os clientes não esperam que você seja perfeito. Eles esperam que você conserte as coisas quando elas derem errado".

Donald Porter
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NEV

Net Emotional Value

Descubra que tipo de relação afetiva você tem no curto e longo prazo.
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CSAT

Customer Satisfaction

Conheça a satisfação de seus clientes em tempo real, em seus pontos de contato.
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VoC

Voice of Customer

Ouça o que seus clientes têm a dizer, precisam e querem expressar.
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Avaliação Cognitiva

As pessoas comparam suas experiências com as anteriores. Eles valorizam você?
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