Todas as pessoas comparam suas experiências com as anteriores. Você está bem avaliado? Pequenas empresas estimam que 85% de seus novos negócios vêm de boca em boca.
Os clientes recomendam o que inspira valor e satisfação
O fato de um cliente satisfeito defender uma marca, serviço ou produto é uma maneira muito eficiente de marketing e de construir relacionamentos de curto e longo prazo.
Clientes satisfeitos repetem interações.
Os clientes leais não apenas gastam mais tempo a longo prazo, mas é mais barato mantê-los felizes do que tentar adquirir um novo cliente, o que custa seis vezes mais.
Avaliação Cognitiva em CX
O EmotioCX permite que você entenda cada evento (ponto de interação) no máximo, aproveitando cada dado, fornecendo gráficos atraentes e úteis para gerar seus próprios relatórios mensais. Facilitamos a identificação dos problemas dos Mapas da jornada do cliente e os melhoramos.
Avaliação natural: scan e avaliar
AC é uma parte essencial de um programa CX simplificado que mede as experiências de seus clientes em duas fases: Interação com ponto de contato e percepção afetiva.
