Voz del cliente estandarizada y lista para operar.
El plan diseñado para empresas que quieren implementar un programa de CX rápido, económico y efectivo. Métricas que tu equipo ya entiende, con la profundidad emocional que faltaba.
Todo lo que un programa de CX moderno necesita.
Implementación guiada, métricas que ya conoces y nuevas capas de comprensión emocional. Sin proyectos eternos, sin consultoras intermediarias.
Métricas estándar
NPS, CSAT, CES y VOC abierto, configurados según tu canal y momento del journey.
NEV — Net Emotional Value
Cuantifica la carga emocional neta de cada interacción más allá de la satisfacción declarada.
Dashboard en tiempo real
Visualiza tus métricas por canal, segmento y journey con drill-down inmediato.
VOC abierto, comprendido
Clasificación temática y emocional automática de respuestas abiertas.
Reportes semanales
Resúmenes ejecutivos automáticos con highlights, alertas y oportunidades.
Datos seguros · GDPR
Hosting europeo, cifrado en reposo y en tránsito, contratos DPA listos para firmar.
Pensado para canales propios.
SmartVOC se enfoca en los puntos de contacto que tu empresa controla: la voz que escuchas hoy, ahora con la profundidad que mereces.
- Post-venta y onboarding
- Atención al cliente y contact center
- Renovaciones y churn temprano
- Experiencia digital recurrente
- Encuestas relacionales y transaccionales
Mejora el ROI CX
Te mostramos SmartVOC en una llamada de 30 minutos con datos reales de tu industria y te ayudamos a identificar el pain point clave que debes priorizar.