EmotioCX combina métricas de voz del cliente y research cognitivo en una plataforma avanzada para decisiones estratégicas. Su implementación se integra a una consultoría especializada en CX, UX y Market Research; transformando datos en soluciones de diseño y fidelización.
EmotioCX es una plataforma de investigación avanzada. Cada métrica ofrecida está fundamentada en investigación académica revisada por pares CX. No medimos por medir: convertimos señales de comportamiento en decisiones estratégicas.
NPS, CSAT, CES, VOC y NEV (Net Emotional Value) con una metodología simple, de respuesta rápida y emocional.
Dashboards en vivo y reportes semanales generados profesionales CX/UX y Neuroeconomía para tu equipo.
Análisis de respuestas abiertas con clasificación temática y emocional. Sentiment & Semantic Analysis en simple.
Click testing, Navigation Flow, Encuestas Avanzadas y Conexión a Paneles para estudios profundos y de alta calidad.
Empieza por lo estándar y escala hacia el research avanzado cuando lo necesites. Sin migraciones, sin fricción. Nuestros consultores te ayudan a escalar.
Todo un Programa de CX estandarizado con implementación rápida, económica y efectiva.
Mejora tus investigaciones de mercado y UX research con la profundidad que tu equipo necesita.
Te ayudamos a construir confianza en:
Desarrollado por UserEmotion Oü en Estonia, implementando su metodología neurocientífica para el estudio del comportamiento humano. EmotioCX representa la rigurosidad técnica y académica con la practicidad operativa que requieren los equipos de experiencia de hoy.
Operamos desde Tallinn con clientes en Europa e Iberoamérica por medio de partners estratégicos en sectores regulados y de alto contacto en Chile, Mexico, Colombia, Perú, Argentina, España, Estonia y UK.
ConversemosEl tiempo promedio de implementación es de 7 días hábiles. Incluye diagnóstico inicial del programa CX, definición de estrategia, configuración de canales, plantillas personalizadas, integraciones básicas y kickoff con tu equipo. Contarás con acompañamiento directo de consultores expertos durante todo el proceso.
Además de la plataforma, contratas un equipo de consultores especializados en CX y neurociencia aplicada. El servicio incluye: diagnóstico estratégico, diseño del programa de experiencia, generación y priorización de insights, reportes periódicos con recomendaciones accionables, acompañamiento en la implementación de mejoras y monitoreo continuo del ROI del programa CX.
El Net Emotional Value es un framework desarrollado por Colin Shaw y su firma Beyond Philosophy. No es una métrica propietaria de EmotioCX. Lo que nosotros aportamos es una metodología propia para recolectarlo de forma eficiente y una interpretación contextualizada junto con otras métricas CX (NPS, CSAT, CES), permitiendo tomar decisiones más precisas basadas en la emoción del cliente.
Los planes son servicios de consultoría ofrecidos por la red de consultores de UserEmotion, donde EmotioCX es la plataforma unificada que recolecta y procesa los datos, permitiendo que los equipos de CX, UX/Research y Marketing trabajen con una misma fuente de verdad. Nuestros consultores te ayudan a integrar ambas soluciones de forma estratégica, generando reportes, insights e incluso, ayudando a desarrollar baterías personalizadas y acceso a descuentos para nuevos tipos de estudio.
Los datos se almacenan en servidores en Europa con estándares de alta seguridad y pleno cumplimiento del GDPR. Para clientes en sectores altamente regulados (banca, salud, seguros, etc.) podemos habilitar almacenamiento en la región que requieras.
Sí. EmotioCX, al ser una herramienta de UserEmotion, opera con una red de partners estratégicos y distribuidores autorizados en Iberoamérica y Europa. Todos nuestros partners son certificados y cuentan con el respaldo directo de nuestro equipo en Estonia. Si prefieres trabajar a través de un partner local, avísanos para conectarte con el más adecuado para tu país o industria.
No. Todos los planes son de pago mensual y puedes cancelar en cualquier momento sin penalidades. La gran mayoría de nuestros clientes (98% de retención anual) actualizan al pago anual por 12 meses y luego renuevan porque obtienen resultados claros desde los primeros meses.
Tenemos amplia experiencia en sectores de alto contacto como: Banca, Retail, Telecomunicaciones, Seguros, Salud, Educación y eCommerce. Nuestros consultores tienen amplica experiencia en desarrollo de soluciones de experiencia de cliente en toda la región, en múltiples industrias.
Empecemos por una conversación inicial, te mostramos la plataforma con datos reales de tu industria.